Le médiateur accompagne la (re) construction d'un pont entre les parties
Mon expertise : la médiation en entreprise
A quoi sert, pour l'essentiel, un acte ou une instance de médiation : favoriser l'établissement du lien nécessaire et suffisant entre les parties volontaires pour leur permettre de poursuivre une relation professionnelle dans les meilleures conditions possibles.
La médiation en entreprise par un·e externe
Toute entreprise, dès deux personnes, rassemble des individus destinés à collaborer, à coopérer pour co-construire un projet collectif. Ce projet est censé être le plus souvent durable, sain pour les personnes concernées et faire ainsi partie des activités qui occupent nos vies respectives.
Ma propre motivation à promouvoir la posture de médiateur en entreprise, ou promouvoir la posture de médiation chez les managers, repose sur une question : pourquoi attendre que des tensions aboutissent à des ruptures ? Je choisis ainsi de refuser les "fatalités culturelles" qui veulent justifer des échecs programmés.
La médiation est d'abord un processus équitable et neutre pour les deux parties qui favorise l'expression et l'émergence de choses essentielles pour des coopérations volontaires les plus saines possible et potentiellement les plus durables.
Alain Mounir
Dans la pratique classique de la médiation externe :
Les conditions cadres (CHARTE)
- La médiation est un processus confidentiel et neutre
- Ce processus, garanti par le médiateur, accompagne deux parties volontaires pour (ré)aménager une communication nécessaire et suffisante pour que les parties puissent coopérer dans le futur le mieux possible
- Le médiateur est indépendant, uniquement garant·e de la neutralité et de la confidentialité du processus (il n'est ni arbitre, ni juge, ni conseiller, ni psychologue ou thérapeute).
- Le processus de médiation n'est pas investi de garantie de résultat
- Le processus peut être interrompu en tout temps (par une des parties en présence, y compris par le médiateur, si les conditions du processus ne sont plus possibles)
- Aucun rapport n'est établi par le médiateur quand aux contenus du processus
- Toute procédure juridique est exclue durant le processus de médiation
- La confidentialité absolue de la part du médiateur sur les contenus échangés est garantie. Celle des parties médiées devra être explicite et commune avant le début de la médiation.
MISE en oeuvre d'une médiation en entreprise
- Rencontre préalable avec l'entreprise pour valider le principe de la médiation et de ses modalités de mises en oeuvre :
- Comment faire appel à la médiation à l'interne ? (procédure interne à l'entreprise : en direct vers le·la médiateur·trice, via contact interne à l'entreprise, via intermédiaire, etc.)
- Comment chaque acteur de l'entreprise dispose des informations concerant la médiation et de ses modalités ?
- Conditions financières (CHF 280.-/h HT) et modalités de facturations (Provisions CHF 500.-, facturations suivantes mensuelles à 10 jours)
- Lieu des médiations (neutre), entretiens individuels ou conjoints selon les cas
- Contrat type de mandat de médiation
- L'entreprise est alors conforme à la recommendation du SECO de 2011 concernant l'accès à la médiation pour les collaboratrices·teurs en cas de litige, conflit ou désaccords. ATTENTION : vérifier les mentions légales dans le règlement d'entreprise et dans les contrats individuels avec un·e spécialiste du droit du travail.
Version 10.10.2019/Alain Mounir
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Une option en amont des médiations,
la prévention des conflits
la médiation intégrée par chaque leader dans son management dès le choix d'une idée, d'une innovation, d'un cHAngement à venir !
Ne dit-on pas "Mieux vaut prévenir que guérir ?"... "Un homme averti en vaut deux ?"
Traiter avec vous les principales causes de conflits permet de réduire massivement toutes les tensions ou litiges inutiles ! Il ne vous restera à affronter plus que les vrais problèmes...
Exemples, j'agis souvent en prévention sur les thêmes comme : clarifier les attentes des dirigeant·e·s, mieux comprendre qui sert à quoi dans l'organisation, mieux faire coopérer les différences individuelles, booster l'intuition et l'autonomie des tous les acteurs, etc.
La prévention concernant le management, les équipes et les relations humaines est TRES rentable !